Fire prosjekter, målte tall, og hvordan tallene er talt

Slik regner jeg tallene

Denne siden finnes fordi jeg mener en salongeier fortjener å se noe mer konkret enn en påstand om at «det virker». Konkurrentene mine har som regel enten ingen tall i det hele tatt, eller store runde tall uten forklaring på hvor de kommer fra. Jeg har valgt motsatt vei: færre tall, men hver eneste en av dem skal jeg kunne forklare og dokumentere hvis du spør.

To ord går igjen på denne siden: henvendelse og booking. De betyr ikke det samme, og jeg blander dem aldri sammen selv om det ville gjort tallene mer imponerende. En henvendelse er en person som tar kontakt, enten via meldingsknappen på annonsen, via skjema på nettsiden eller ved å skrive direkte til salongens Facebook- eller Instagram-side etter å ha sett en annonse. En booking er noe annet: det er en faktisk avtale som havner i salongens kalender, med navn, telefonnummer og tidspunkt.

Ikke alle henvendelser blir bookinger. Noen spør om pris og forsvinner. Noen skriver på feil tidspunkt og glemmer å svare når salongen svarer tilbake. Det er helt normalt, og det er nettopp derfor jeg viser begge tallene i stedet for å bare vise det ene som ser best ut. Henvendelser forteller om annonsen treffer riktig publikum. Bookinger forteller om den faktisk gir salongen penger i kassen. En salongeier som skal stole på tallene mine, skal ikke måtte gjette hvilket av de to jeg mener når jeg sier «resultat».

Slik kobles henvendelse til booking

Jeg stoler ikke på tallene annonseplattformen selv rapporterer om konverteringer. Meta og Google teller det de klarer å spore i egne piksler, og det stemmer ofte dårlig med hva som skjer i virkeligheten, spesielt når kunden ringer i stedet for å klikke seg videre. I stedet gjør jeg koblingen manuelt: hver henvendelse som kommer inn får et telefonnummer knyttet til seg, og det nummeret sjekkes mot bookingene som faktisk står i salongens kalender eller CRM i ukene etterpå. Stemmer nummeret, telles det som en booking fra annonsen. Stemmer det ikke, telles det bare som en henvendelse. Det er tregere enn å lese av et dashbord, men det er den eneste måten jeg vet om for å få et tall jeg tør å stå bak.

Fire prosjekter, fire resultater

Under ligger de tre prosjektene med tall jeg viser fram akkurat nå. To av dem har egne sider med fullt regnestykke, budsjett og tidslinje. Det tredje, i Polen, får en egen seksjon her i stedet for en egen side, fordi det er et annet land, et annet språk og et litt annet oppdrag enn de to norske. Det fjerde prosjektet, CRM-systemet jeg bygde for fotograf Victoria Kobets i Halden, har sin egen gjennomgang på Halden-siden.

NeglsalongBookingCRMSMS

Nail Atelier · Fredrikstad

Booking, kundekort og toveis SMS-varsling bygget rundt salongens egen SIM, slik at påminnelser ikke koster salongen noe per melding. Full gjennomgang med tall for uteblitte bookinger og SMS-økonomi på egen side.

Se prosjektet ↗

Tattoo · PMU · PiercingMeta-annonser500+ henvendelser

Eternal Sign Tattoo · gjesteartist-kampanje

Kampanje for en gjesteartist med tidsbegrenset opphold i studioet. Over 500 henvendelser generert gjennom Meta, med fullt regnestykke for budsjett, pris per henvendelse og hva som faktisk gikk galt underveis på egen side.

Se prosjektet ↗

Tattoo · PMU · PiercingEgen CRM (PWA)Polen

Tattoo Hut · Grójec, Polen

Nettside, lokal SEO og en egenbygget booking-CRM som PWA (en installerbar nettapp), fulgt over 7-8 måneder. Ligger utenfor Østfold-markedet mitt, så det er ikke en salong jeg tar imot flere av her hjemme, men systemet er det samme jeg bygger for norske salonger.

Grójec: byggingen, ikke bare nettsiden

Tattoo Hut i Grójec er det eneste av de tre prosjektene som ikke handler primært om annonser. Studioet trengte et sted å samle bookinger, kundehistorikk og betaling for et team med flere artister, og jeg bygde en egen CRM som progressiv webapp (PWA) i tillegg til selve nettsiden. Løpet har gått over 7-8 måneder, med lokal SEO ved siden av for at studioet skal bli funnet i eget lokalmarked. Jeg viser det her fordi det sier noe om hva jeg faktisk bygger under panseret, ikke bare hva som vises fram på forsiden av en nettside. Samlet har jeg forvaltet over 300 000 kroner i annonsebudsjetter på tvers av prosjektene mine, og kundene mine ligger blant de tre øverste i lokale søkeresultater i sine byer.

Dokumentasjon

Alt jeg påstår over kan jeg vise fram, ikke bare fortelle om. Jeg har skjermbilder fra Meta Ads Manager som viser hvilke annonser som har kjørt og hva de har kostet, skjermbilder fra Google Search Console som viser klikk og posisjoner fra faktisk søk, og logger fra CRM-systemene i drift, alle med dato. Jeg legger dem ikke ut løst her på siden, fordi noen av dem inneholder navn og tall som hører kunden til. Be om å få se dem i en samtale, så sender jeg det som er relevant for akkurat det du lurer på.

Jeg oppdaterer disse skjermbildene jevnlig, ikke bare når et prosjekt starter. En kampanje som gikk bra i februar sier ikke nødvendigvis noe om hvordan den går i september, og jeg vil heller vise deg et ferskt tall enn et gammelt tall som pyntes opp.

Hva tallene ikke viser

Tallene over teller det som kan spores digitalt: klikk, meldinger sendt gjennom annonsen, skjema fylt ut på nettsiden. De teller ikke folk som ringer rett til salongen fordi de så navnet et sted, og de teller ikke folk som skriver direkte i en Instagram-DM uten å ha klikket på en annonse først. Begge deler skjer, jevnlig, og ingen av delene havner i regnestykkene mine. Det betyr at tallene jeg viser er et gulv, ikke et tak: den reelle effekten er sannsynligvis høyere enn det jeg kan dokumentere, men jeg velger å bare vise det jeg faktisk kan bevise.

Det som ikke gikk som planlagt

Ingen av prosjektene gikk knirkefritt fra start, og jeg synes det er dårlig gjort mot deg som leser å late som om de gjorde det.

Hos Eternal Sign tok det lengre tid enn ventet før responstiden på henvendelsene var rask nok til at interessen fra annonsen ikke kjølnet før noen svarte. Løsningen ble tettere rutiner rundt hvem som svarer og når, ikke mer annonsebudsjett.

Hos Nail Atelier var den første versjonen av SMS-varslingen for lik en vanlig markedsførings-SMS i tonen, og noen kunder reagerte på det selv om meldingen bare var en påminnelse om egen avtale. Teksten ble strammet opp til å tydelig handle om kundens egen booking, i tråd med at slike påminnelser er tillatt som servicemelding etter markedsføringsloven § 15 uten eget samtykke, mens markedsførings-SMS og forespørsler om anmeldelse krever samtykke og en tydelig mulighet til å melde seg av.

Hos Tattoo Hut var utfordringen å få flere artister til å bruke samme CRM konsekvent i en travel hverdag. Det løste seg med enklere rutiner i appen og litt tettere oppfølging i oppstartsfasen enn jeg hadde planlagt for.

Det jeg ikke kan vise deg ennå

SoloWeb har null anmeldelser på Google i dag. Det er ikke noe jeg pynter på eller gjemmer bort lenger ned på siden: jeg er en ny aktør, og jeg har ikke bedt kundene mine om anmeldelser ennå fordi jeg helst vil at de skal komme naturlig, ikke fordi jeg maste om det. Det jeg kan vise deg i mellomtiden er tallene over, og at du kan ringe eller skrive til Eternal Sign Tattoo eller Nail Atelier selv og spørre dem direkte hvordan samarbeidet har vært.

Hvem jeg takker nei til

Jeg tar imot én salong per bransje per by. Er jeg allerede i gang med et tatoveringsstudio i Fredrikstad, sier jeg nei til det neste tatoveringsstudioet i samme by, uansett hvor bra prosjektet høres ut. Det er ikke fordi jeg ikke har kapasitet, det er fordi jeg ikke kan bygge synlighet for to direkte konkurrenter samtidig uten at det går ut over den ene, eller begge. Det samme gjelder neglsalonger, frisører og andre salongtyper: én per bransje, per by, av gangen.

Sier jeg nei til deg, betyr det som regel at jeg allerede jobber med en du kjenner til. Jeg sier det rett ut i stedet for å finne på en unnskyldning, og jeg kan som regel fortelle deg når det kan bli ledig plass igjen.