Start med navn, kategori, åpningstider og bookinglenke. Fortsett med faktiske bilder, tjenester og en ryddig rutine for anmeldelser. Profilen må beskrive virksomheten slik den virkelig er.

1. Kontroller navn, kategori og sted

Bruk salongens virkelige navn, slik kundene kjenner det. Ikke legg til en liste med byer og behandlinger bare for å påvirke søk. Velg en hovedkategori som beskriver hovedvirksomheten, og relevante tillegg når de faktisk passer.

Profilen må oppfylle Googles krav til hvilke virksomheter som kan ha en bedriftsprofil. En salong der kunder møter opp og en virksomhet som reiser ut til kundene har forskjellige adressebehov. Følg den modellen som beskriver driften, og behold eierskap til profilen i virksomheten.

2. Prøv bookinglenken selv

Åpne profilen på telefonen. Trykk på lenken kunden skal bruke for å bestille. Havner du på riktig sted, eller må du velge salong og behandling på nytt? Er det tydelig hva kunden skal gjøre hvis behandlingen krever konsultasjon først?

Sammenlign telefon, adresse og åpningstider med nettsiden. Legg inn avvikende åpningstider når det er aktuelt, og kontroller at endringer ikke bare finnes i et Instagram-innlegg. Tenk på hva en kunde trenger for å unngå en bomtur.

3. Vis tjenester og bilder som hjelper kunden å velge

Velg bilder som svarer på ulike spørsmål: hvor inngangen er, hvordan lokalet ser ut og hva slags arbeid du gjør. Det er mer nyttig enn mange nesten like bilder. Sørg for at du har rett til å bruke materialet og nødvendig tillatelse fra personer på bildene.

Gå også gjennom listen over behandlinger. En kunde bør kunne kjenne igjen navnene fra nettsiden og bestillingen. Hvis pris varierer med for eksempel lengde, design eller tidsbruk, forklar det på en tydelig måte der formatet tillater det.

4. Be om ærlige anmeldelser

Gjør det enkelt for kunder å gi en ærlig vurdering etter besøket. Google tillater ikke belønninger for anmeldelser, og du skal ikke styre bare de fornøyde kundene videre til en anmeldelse. Bruk en nøytral forespørsel og den direkte anmeldelseslenken fra profilen.

Svar saklig og vennlig. I et offentlig svar trenger du ikke gjengi behandling, helsedetaljer eller annen privat informasjon. Ved en misforståelse kan du invitere kunden til å ta kontakt direkte, slik at saken kan avklares uten en lang offentlig diskusjon.

5. Følg med på kontakt, ikke bare visninger

Ta en enkel status før du endrer noe: hvilke handlinger viser profilens rapport, og hvor kommer faktiske bookinger fra? Sammenlign perioder med samme forståelse av sesong, kapasitet og eventuelle kampanjer. Et tall uten sammenheng er lett å misforstå.

Google-profilen og nettstedet bør støtte hverandre. Hvis kunden klikker seg videre og ikke finner behandlingen eller prisen, er ikke oppgaven ferdig. Noter spørsmålene som ofte kommer i innboksen, og bruk dem til å forbedre informasjonen der kunden trenger den.

Kilder og videre lesning

Lenkene går til Googles egen dokumentasjon. Profilfunksjoner og retningslinjer kan endres.